Annuleren en restituties

1. Zakelijke aankopen

Een aankoop is zakelijk wanneer deze wordt gedaan namens een onderneming of in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijke bedenktijd.

E-learnings en cursuspakketten

Na betaling wordt toegang tot de aangeschafte e-learning of het cursuspakket verleend. Vanaf dat moment kan de aankoop niet meer worden geannuleerd en vindt geen restitutie plaats.

Heeft u per ongeluk een verkeerd product aangeschaft? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang nog geen toegang is verleend of gebruik is gemaakt van het product, kunnen wij naar eigen beoordeling een aankoop wijzigen of annuleren.

Platformabonnementen

Een platformabonnement kan worden opgezegd met inachtneming van de looptijd en opzegtermijn die bij het afsluiten van het abonnement zijn vermeld.

De opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsperiode. Reeds betaalde abonnementskosten worden niet geheel of gedeeltelijk gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Eventuele eenmalige kosten, waaronder implementatiekosten, configuratiekosten en kosten voor maatwerk, worden na aanvang van de werkzaamheden niet gerestitueerd.

2. Aankopen door consumenten

Een consument is een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor privégebruik en niet handelt namens een onderneming of in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Bedenktijd

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Een consument kan binnen deze termijn de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, behalve wanneer het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen door directe levering van digitale inhoud.

Directe toegang tot een e-learning

Wanneer een consument tijdens het bestellen uitdrukkelijk verzoekt om direct toegang te krijgen tot een e-learning of cursuspakket, begint de levering direct na betaling.

De consument stemt er daarbij uitdrukkelijk mee in dat de levering tijdens de bedenktijd begint en erkent dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.

Na het verlenen van toegang kan de aankoop daarom niet meer worden geannuleerd en vindt geen restitutie plaats. Dit geldt alleen wanneer de consument tijdens het bestellen uitdrukkelijk met de directe levering en het vervallen van het herroepingsrecht heeft ingestemd.

Platformabonnementen voor consumenten

Bij een online afgesloten platformabonnement heeft een consument 14 dagen bedenktijd.

Wanneer de consument verzoekt om het abonnement direct tijdens de bedenktijd te laten beginnen en vervolgens binnen 14 dagen herroept, mag Wizzflix een evenredig bedrag in rekening brengen voor de periode waarin het platform al beschikbaar is geweest.

Na afloop van de bedenktijd kan het abonnement worden opgezegd volgens de overeengekomen looptijd en opzegtermijn. Reeds betaalde bedragen over een begonnen abonnementsperiode worden niet naar rato gerestitueerd, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

3. Technische problemen

Ondervindt u een technisch probleem waardoor u geen gebruik kunt maken van een aangeschaft product? Neem dan contact met ons op. Wizzflix krijgt eerst een redelijke gelegenheid om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Wanneer het product door een aan Wizzflix toe te rekenen tekortkoming niet kan worden gebruikt en Wizzflix het probleem niet binnen een redelijke termijn kan oplossen, kan afhankelijk van de situatie worden gekozen voor:

• herstel van de toegang;

• vervangende toegang;

• verlenging van de toegangsperiode;

• een passende prijsvermindering;

• of gehele of gedeeltelijke restitutie.

Wettelijke rechten van consumenten bij een gebrekkig digitaal product of een gebrekkige digitale dienst blijven onverminderd van toepassing.

4. Dubbele of onjuiste betaling

Is door een technische fout een dubbel of onjuist bedrag afgeschreven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Na controle betalen wij het onterecht betaalde bedrag terug.

5. Een annulering of restitutie aanvragen

Een verzoek kan worden ingediend via de contactgegevens op onze website of via het e-mailadres dat in de bestelbevestiging staat.

Vermeld hierbij:

• uw naam en e-mailadres;

• uw bedrijfsnaam, indien van toepassing;

• het bestel- of factuurnummer;

• het aangeschafte product;

• en een korte toelichting op uw verzoek.

Een consument hoeft bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht geen reden op te geven.

6. Terugbetaling

Wanneer u recht heeft op restitutie, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is betaald. Wizzflix brengt hiervoor geen aanvullende kosten in rekening. De verwerkingstijd van de bank of betaaldienstverlener kan buiten onze invloed liggen.

7. Contactgegevens

Wizzflix B.V.
Helenastraat 65
5401 AK Uden
KvK-nummer: 78692105

Op dit beleid en alle overeenkomsten met Wizzflix is Nederlands recht van toepassing. Dwingende wettelijke rechten van consumenten kunnen door dit beleid niet worden uitgesloten.